去年以来，梅州市纪委监委对滚动排查“三多”举报共1127件66个问题，逐一建立台账；市县两级交办涉及群众利益问题检举控告166件；市县两级共推动29个系统、行业开展综合治理……
一个个数据彰显的是梅州市纪委监委畅通群众信访“连心桥”，跑好监督执纪“第一棒”的新成效。
梅州是山区市，下辖8个县（市、区），人口540多万，经济欠发达，群众因为涉农、扶贫领域发生的腐败问题及土地、山林等资源权益问题向纪检监察机关信访举报较多。
近年来，梅州市纪检监察机关坚持以人民为中心，通过健全制度机制等举措，用心用情做好信访工作，着力解决群众反映的热点难点问题，取得了良好的政治、法纪和社会效果。
打出系列组合拳 破解“三多”难题
监察体制改革后，群众对正风反腐的高期盼推高了信访量，2018年梅州接收信访举报6879件，创历史新高，排全省第三。
“从统计数据来看，重复件占据了信访件总量的30%。”梅州市纪委监委信访室负责人表示，如此高的信访工作量对纪检监察机关来说，既是挑战，也是机遇。
长期以来，由于信访举报人的高诉求、信息交流不对称、沟通不及时等原因，造成群众多年、多头、多层重复信访举报。

信访室干部正在接访。（林仪 摄）

去年以来，梅州市纪委监委打出摸排、包案、交办、督办、化解等系列“组合拳”，对全市滚动排查出的“三多”举报共1127件66个问题，逐一建立台账，做到反映内容、信访人心态、处置情况全部了解掌握，并筛选16个典型问题进行交办，一批群众长期反映强烈的信访举报问题被集中力量解决。
如五华县某村原村委主任李某已被查处并刑满出狱，但群众仍重复反映其问题。五华县纪委监委分析，主要原因是李某租赁村民土地办砖厂造成地貌难于辨认，且村与村的地界存在争议，租赁期满后土地一直未归还。
为尽快还地于民，五华县纪委监委严格落实梅州市纪委监委意见建议，督促镇党委政府研究制订处理方案，对该范围内违章建筑全部拆除，组织各方面对涉及的山林、田地现场划界，由各村民小组长和农户确认位置并丈量面积。
“做足程序、搞清地界并归还土地后，群众非常满意，我们也未再收到相关反映。”梅州市纪委监委信访室负责人说。
信访工作做得好不好、有没有成效,直接关系到党和政府在群众中的形象,关系到社会稳定和经济的可持续发展。
针对热点难点问题，梅州市纪委监委信访室对群众的期盼进行全面分析，从中查找出工作短板，制订出台坚持以人民为中心办信接访制度，并采取领导督访、带案下访、跟踪办访等工作措施，不断强化“为党分忧”的使命担当。
梅州市纪委监委信访室负责人介绍，在受理机制方面，该委出台了与公检法和信访局在信访工作中加强协作配合的意见，建立“双向移送”机制，确保群众反映的问题件件有着落；新建了短信告知平台，对留有手机号码的初次反映，不分业务内外和级别，均发送短信告知反映人其信访件转办去向；对反映强烈的来信来访及紧急问题，同时进行电话告知，加以疏导解释。
在完善办理机制上，信访室改革移送工作，制订《检举控告移转送工作规范》，规定所有检举控告由信访室提出分办意见，经审定后直接移送承办部门，缩短了举报件从群众投送到核查处置的时间，减少了群众跟踪咨询和重复反映。保证实名举报优先，做到优先呈批、优先转办、优先核查。落实反馈责任，根据举报人特点“量身定制”反馈方式，如公开反馈、信访听证等。
心系群众冷暖  传导爱心温度
“感谢你们，不仅帮我解决了难题，还帮我叫了车。”兴宁市新圩镇82岁的陈伯激动地对梅州市纪委监委接访室的工作人员说。
原来，陈伯一早来到市纪委监委反映问题，由于老人表达不够清晰流畅，工作人员耐心细致地向老人做了详尽的解释。老人准备返回时，却遇到了困难：“老人家很少出门，只知道可以在五洲城汽车站坐车回家，不知道如何从市纪委监委接访室坐车到汽车站。”市纪委监委接访室工作人员见状便自掏腰包帮陈伯叫了网约车，并交代司机目送老人进汽车站。
信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地。
梅州市纪委监委以“自己也是百姓”的感同身受，抓态度、转作风，切实用真诚打动人心、用细节体现情怀，把工作做到群众心坎上。
在接访室，市纪委监委设立了茶水接待区，让来访群众首先喝上一杯热茶，配备储物箱放置群众行李，添置便药箱以防年老体弱和情绪激动上访人员突发疾病。同时严格挑选3名话务员，每天接听群众来电和复听留言，信访室干部带班值守，节假日也没有休息。
“群众工作不好做，有些群众反映的问题并不是我们业务内的，反映问题时也很激动。”尽管如此，梅州市纪委监委信访室坚持以礼相待，群众来时问声好，走时送出门；放低身段当好倾听者、恳谈人和记录员，对予以受理的，请群众耐心等待办理结果，让群众吃下“定心丸”；对业务外问题作出引导或进行转办；对群众的疑虑、困惑和不满，耐心进行解释疏导；情况特殊的及时与所属辖区和单位沟通。
全民抗疫期间，梅州市纪委监委把涉疫情信访举报办理作为最大的民生，全部当日接收转办，平均转办时长仅3小时，平均办结时间仅7.5天，对留有电话的全部进行反馈，缓解群众对疫情的焦虑，实现“速度”与“温度”相结合。
同时对脱贫攻坚、扫黑除恶等涉及民生领域和群众身边发生的腐败问题，建立绿色通道，平均转办时长仅0.65天，让这些举报以最快速度到达应该到达的地方。
真心换真情，实干换信任。“有位群众在来电中专门赋诗一首，对我们的工作表示感谢。”梅州市纪委监委信访室负责人说。
着力纠正问题 维护群众利益
“请尽快予以追收并清退给相关群众”，2018年，梅州市纪委监委信访室收到群众反映，称丰顺县某村“两委”干部存在克扣困难户住房改造款并截留生态林补偿款等问题，信访室经过研判，将线索转交给丰顺县纪委监委办理。
在审核结果时，梅州市纪委监委发现，该案立案后尚有3.8万多元未追回，信访室马上提出审核意见，并多次进行电话督办，直到足额清退到位，让受害群众有了实实在在的获得感。
漠视侵害群众利益从根本上和党的执政宗旨相违背，必须坚决予以严查。梅州市纪委监委紧盯涉及群众利益的突出问题加强交办工作，要求办理结果与解决利益问题的情况一并上报，未做到核查到位、纠正到位、退还到位的一律退查。抓监督、促解决，切实在维护民利中温暖民心，在为民解忧中为党加分。
去年以来，市县两级交办涉及群众利益问题检举控告166件，其中市纪委监委交办25件，退查9件，选取6个典型案例进行剖析和通报。通过交办，纠正侵害群众利益问题59个。
在办个案的同时，梅州市纪委监委注重挖共性，推动侵害群众利益问题较多的领域开展综合治理。
“梅州市车管所收费办事，科目三还有茶水费一说，交了茶水费科目三安全员有提示会优先给你通过。考试当天，就我没交茶水费，刚上车就已经三项不合格。”2019年3月以来，梅州市纪委监委信访室相继接到群众网络举报，反映梅州驾校乱收费现象，信访室经过分析研判，迅速将问题线索移送党风政风监督部门暗访曝光。
梅州市纪委监委第一时间组织梅江区、梅县区纪委监委、驻市公安局纪检监察组成立专案组进行深挖细查。严肃问责梅江区、梅县区交通运输局党组及相关负责人，责成并监督有关主管部门开展系统和行业整治，还驾考群众一片“朗朗晴空”。
据统计，去年以来，梅州市纪委监委与相关部门建立联动机制，筛选办理涉农扶贫专项资金和补助款被侵占挪用的检举控告611件，推动漠视侵害群众利益专项整治深入开展。通过办理信访举报，市县两级共推动29个系统、行业开展综合治理。
在系列“组合拳”下，梅州市信访举报今年1至9月份同比2018年持续实现“三降三升”，即接收总量、市管干部检控量和重复举报占比下降，办结率、实名举报反馈率和满意率上升。